Faça como eu fiz: Resumo processos

Conceito de Processo
Um processo é a transformação de entradas (inputs) por meio de atividades (processamento), gerando saídas (outputs) e resultados (outcomes).

Exemplos Práticos de Processos
*Preparar café da manhã
Insumos Café, água, pão, manteiga
Processo Preparar café, aquecer pão e servir
Output Café da manhã pronto
Outcome Alimentação e energia para iniciar o dia

Classificação dos Processos
Primário (Finalístico) Entrega valor diretamente ao cliente ou sociedade Prestação de serviço público
Suporte Apoia os processos primários RH, TI, Compras
Gestão Planeja, controla e monitora a organização

Importância da ISO 9001 e dos Processos Integrados
A ISO 9001 estabelece requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na abordagem por processos, melhoria contínua e foco no cliente. Ela busca garantir padronização, rastreabilidade, controle e consistência nos resultados.
Benefícios: Padronização das atividades; Clareza de responsabilidades; Redução de erros; Maior satisfação dos clientes; Melhoria contínua; Tomada de decisão baseada em evidências.
Problemas dos silos organizacionais: Os silos ocorrem quando áreas funcionam isoladamente, sem integração. Consequências: Retrabalho; Falhas de comunicação; Lentidão nos processos; Informações duplicadas; Conflitos entre áreas; Perda de visão do cliente;
Decisões inconsistentes.
A gestão por processos busca justamente conectar as áreas por meio de fluxos de trabalho integrados.

Os 8 Desperdícios do Lean

1. Superprodução: Produzir antes da necessidade; 2. Espera: Tempo parado aguardando aprovação; 3. Transporte: Movimentações desnecessárias; 4. Processamento excessivo: Etapas redundantes; 5. Estoque: Acúmulo de materiais ou documentos; 6. Movimento: Deslocamentos desnecessários; 7. Defeitos: Erros e retrabalho; 8. Talento não aproveitado

Sete Etapas do Kaizen
O Kaizen é uma metodologia de melhoria contínua baseada em pequenas mudanças incrementais.
Etapa 1: Identificar oportunidades, Detectar problemas, gargalos ou desperdícios.
Etapa 2: Definir o problema, Caracterizar claramente o fenômeno observado.
Etapa 3: Estudar o processo atual, Mapear o fluxo e compreender como ele funciona.
Etapa 4: Definir metas SMART, Estabelecer objetivos específicos e mensuráveis.
Etapa 5: Identificar a causa raiz. Utilizar ferramentas como: 5 Porquês; Ishikawa; Brainstorming.
Etapa 6: Implementar plano de ação. Executar as melhorias propostas.
Etapa 7: Verificar e padronizar. Avaliar os resultados e formalizar os novos procedimentos para que as melhorias sejam mantidas.

Perguntas de Entrevista para Mapeamento de Processos (geradas com apoio de IA)
Entendimento do processo
Qual é o objetivo deste processo?
Quem inicia o processo?
Quais são as entradas necessárias?
Qual é a entrega final esperada?
Fluxo de trabalho
Quais atividades são realizadas em sequência?
Existem aprovações ou decisões intermediárias?
Quais sistemas ou ferramentas são utilizados?
Quem participa de cada etapa?
Problemas e gargalos
Onde ocorrem atrasos com mais frequência?
Quais atividades geram retrabalho?
Quais informações costumam faltar?
Existem etapas que não agregam valor?
Indicadores
Como o sucesso do processo é medido?
Quais indicadores são acompanhados?
Qual o tempo médio de execução?
Qual a principal reclamação dos usuários?
Melhoria
O que poderia ser simplificado?
Quais atividades poderiam ser automatizadas?
Quais desperdícios Lean podem ser observados?
Se pudesse mudar uma única coisa no processo, o que seria?