As perguntas seriam:
Quais são os planos que possuem? Quantos clientes possuem em sua base de clientes? Desses clientes, quais informações de cadastro seriam interessante utilizarmos: e-mail, número de telefone? Qual o nível de conhecimento desses clientes: iniciante, intermediário ou técnico? Os clientes são apenas do Brasil? Ou possuem clientes em outros países? Quais são os canais, de contato com o cliente, utilizados para realizar ações de retenção? Se existe mais de um canal, existem canais especifícios para algum nicho de cliente?
As entidades seriam: