Após o processo de imersão e organização dos dados coletados, eu faria a categorização dos problemas através dos 5 porquês e a técnica da árvore então escolheria atraves de debates um caminho para prosseguir. No caso da Gatitto, por exemplo, após externalizar e estruturas as descobertas, eu em um primeiro momento focaria em melhorar a organização e estrutura da loja vizando trazer maior conforto ao clientes.
Oi, Amanda! Como está?
É isso aí!!!
Que bom que está se aprofundando no processo! A sua abordagem de usar os "5 porquês" e a técnica da árvore é uma ótima maneira de chegar à raiz dos problemas e entender melhor o que precisa ser abordado. Muito bem!!!
E, claro, ao debater e escolher um caminho para prosseguir, documente os critérios que usou para tomar essa decisão. Isso pode incluir fatores como impacto no cliente, custo, tempo de implementação, etc. Que tal?
Espero ter ajudado e qualquer dúvida estou aqui!
Até breve!