é necessária a imersão para que possam ser identificado os problemas, mas, de mesma importância, é preciso analisar qual caminho que será traçado para que a solução surja de forma eficaz, de maneira que o problema que esteja em "stand by" não se torne um empecilho para as demais resoluções. a exemplo da Gatito, onde, se Laura e Pedro optassem por resolver os problemas tecnológicos primeiro, as questões estruturais iriam se tornar um impasse para que os clientes fidelizassem.
Olá, Thainá. Tudo bem com você?
Entendo sua preocupação e concordo que a imersão é um passo crucial para identificar os problemas. No entanto, a redefinição do desafio é onde você começa a priorizar e decidir quais problemas você irá abordar primeiro.
No exemplo da Gatito que você mencionou, se Laura e Pedro optassem por resolver os problemas tecnológicos primeiro, as questões estruturais poderiam se tornar um impasse para a fidelização dos clientes. Isso é um ótimo exemplo de como a redefinição do desafio pode ajudar a priorizar os problemas a serem resolvidos.
A ideia é que, durante a redefinição do desafio, você possa analisar todas as informações coletadas durante a fase de imersão e decidir qual é o problema principal que você quer resolver. Isso não significa que os outros problemas identificados serão ignorados, mas sim que você está escolhendo um ponto de partida.
Espero ter ajudado.
Qualquer dúvida estou à disposição.
Até mais e bons estudos!