Dentro dos problemas encontrados, eu buscaria resolver primeiro o problema da infraestrutura, pois para mim não faz sentido, por exemplo, atrair novos clientes através do marketing para que quando eles cheguem ao Gatito, não se sintam confortáveis e acabem indo embora.
Então, eu utilizaria a técnica dos 5 porquês para resolver o 1° problema: a otimização do espaço da loja
- Por que o espaço não está sendo bem utilizado?
- As pessoas não sobem para o segundo andar
- Por que não sobem?
- O primeiro andar é cheio de coisas, acaba ofuscando as escadas que não chamam muita atenção, ou então não gostam do serviço de banho e tosa e por isso não sobem.
- Por que não gostam do serviço banho e tosa?
- Porque os animais se sentem estressados lá
- Porque os animais se sentem estressados?
- Porque o espaço não é acolhedor
- Porque o espaço não é acolhedor?
- Porque tem poucas janelas, é pequeno e escondido.
Sendo assim, partiria para a solução deste problema: Removeria coisas repetidas do andar de baixo, otimizaria o espaço para gerar maior área de circulação e deixaria o arredor da escada livre, com alguma placa ou caminho no chão que chame atenção. Então expandiria a área de banho e tosa, colocaria janelas de onde os pets possam ver seus donos, e uma área com sofás para que os donos possam aguardar confortavelmente
