Para desenvolver ou melhorar um produto/serviço penso que é fundamental conhecer o usuário. Para isto, é importante fazer questionamentos que consigam levantar um apanhado de informações que reflitam seus hábitos, estilo de vida, como são, o que querem, o ambiente e situações. A relação persona x todo, reflete satisfação, neutralidade ou frustrações. Entender o mecanismo de satisfação de cada público ou tentar 'se colocar no lugar' (empatia) aumenta as nossas chances em ser assertivo no nosso trabalho.
