Olá, Gabriella, como vai?
A escolha do processo de cobrança como tema faz bastante sentido, principalmente porque você já conseguiu relacionar o processo com impactos concretos na rotina da empresa. O fato de ele consumir tempo dos colaboradores e influenciar diretamente a área financeira do hospital mostra que existe uma oportunidade de melhoria que pode ser investigada com mais profundidade ao longo do projeto.
Um ponto importante do Six Sigma será justamente sair dessa percepção inicial e buscar dados que permitam entender onde estão as principais perdas e variações do processo. Por exemplo, será possível analisar quanto tempo as atividades de cobrança levam, quais etapas apresentam mais falhas, onde ocorrem retrabalhos e quais situações acabam atrasando o fluxo. Com essas informações, a proposta de melhoria deixa de depender apenas da percepção dos envolvidos e passa a ser sustentada por evidências.
Pensando nesse processo, qual indicador você acredita que seria mais importante acompanhar inicialmente para descobrir onde está o maior impacto: tempo, quantidade de erros, retrabalho ou algum outro fator?
Continue compartilhando suas observações durante o curso. O fórum está à disposição para continuarmos essa discussão.
Para saber mais:
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!
