Esse são alguns dos benefícios da jornada do usuário: Compreensão das necessidades do usuário, foco no valor entregue, identificação de oportunidades de melhoria, alinhamento e colaboração entre equipes, embasa decisões de negócio sobre a jornada do usuário, além da melhoria da experiência e fideliza o usuário. Entre outros benefícios, onde se destaca o uso da experiência do usuário como um norteador estratégico.
Oi, Maiara! Como vai?
Agradeço por compartilhar suas reflexões e aprendizados com a comunidade Alura.
Você destacou benefícios muito importantes da jornada do usuário, especialmente ao enxergar essa prática como um norte estratégico. Isso mostra uma boa leitura sobre como a experiência impacta o valor entregue.
Continue se dedicando aos estudos e conectando os conceitos à prática.
Uma dica: ao mapear jornadas, envolva pessoas usuárias reais em entrevistas ou testes. Isso ajuda a sair da suposição e entender melhor os comportamentos.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!
Oi Maiara.
Complementando o que foi dito pela Rafaela.
Nos projetos em que participei sempre gostei de selecionar alguns usuários chave para participação na determinação da jornada do usuário. Realizei acompanhamento do dia a dia deles e posteriormente os convoquei para realização de alguns testes das funcionalidade entregues. Desta forma consegui mantê-los engajados e também defendendo implementações dos sistemas novos e melhorias, tendo em vista que muitas vezes a utilização das ferramentas é um obstáculo.