A Jornada de Usuário é uma abordagem de mapeamento de processo mais simples e também eficaz. Ela apresenta vários benefícios, como por exemplo:
- Compreensão das necessidades do usuário;
- Empatia - ela se preocupa com as necessidades do usuário.
- Identificação de ponto críticos, como atrasos e gargalos no processo.
- Alinhamento de equipes - como a abordagem da Jornada de Usuário é bastante simples, torna a comunicação bem mais fácil e clara para todos da equipe.
- Foco no usuário em todo o processo.
- Inovação e oportunidades para atender melhor o usuário.
A Jornada de Usuário tem como principal vantagem a simplicidade com foco centrado no usuário em todo o seu processo.
