Olá, pessoal! Compartilho a minha resposta prática para o exercício de criação de personas. Segui o passo a passo demonstrado em aula, adaptando o roteiro e os objetivos para compreender profundamente as dores, desejos e comportamentos de consumo das clientes do meu estúdio de nail care, a nails by Iamddt:
Objetivos da Pesquisa
Compreender quais critérios as clientes utilizam para escolher uma profissional de nail care (preço, portfólio visual, indicação, localização).
Identificar as principais dores em relação a procedimentos anteriores (falta de durabilidade, unhas danificadas, atendimento demorado).
Descobrir como essas clientes consomem conteúdo de beleza e quais formatos geram mais desejo e compartilhamento.
Roteiro de Entrevista (Baseado no Modelo da Aula)
Perfil e Rotina: "Pode me contar um pouco sobre você? Com o que trabalha ou estuda, e como é a sua rotina semanal?"
Relação com Autocuidado: "O que o momento de fazer as unhas representa para você? Com qual frequência você costuma realizar esse cuidado?"
Jornada de Escolha: "Como você costuma buscar inspirações de unhas ou novas profissionais? O que mais chama a sua atenção em um perfil de unhas no Instagram?"
Experiências e Dores: "Você já teve alguma experiência ruim com alongamento ou manicure? O que te faria trocar de profissional ou nunca mais voltar a um estúdio?"
Consumo Digital: "Quais redes sociais você mais usa ao longo do dia? Que tipo de postagem sobre beleza você costuma salvar ou mandar para as suas amigas?"
Seleção da Amostra
Para obter dados realistas e complementares, selecionei um grupo de 5 pessoas com perfis diferentes:
2 clientes assíduas (que fazem manutenção rigorosamente a cada 15 ou 21 dias).
2 clientes esporádicas (que só realizam procedimentos em datas comemorativas, festas ou aniversários).
1 cliente em potencial (uma seguidora ativa do perfil que engaja com as fotos estéticas, mas que ainda não realizou o primeiro agendamento).
Canais e Formatos de Interação
Considerando a rotina dinâmica do público-alvo, as interações foram divididas em dois formatos práticos:
Entrevistas rápidas de 10 minutos presencialmente, aproveitando o momento final do atendimento de clientes atuais.
Chamadas de áudio via WhatsApp ou envio de perguntas guiadas para as participantes que estavam com a rotina de estudos e trabalho mais apertada.
Análise e Construção da Generalização (A Persona)
Após cruzar as respostas obtidas nas 5 entrevistas, identifiquei padrões claros que permitiram desenhar a seguinte persona "social first":
Perfil Geral: Júlia, 22 anos, estudante universitária em Porto Alegre que concilia as aulas com estágios ou rotinas dinâmicas.
Comportamento de Consumo: Extremamente visual. Ela usa o Instagram e o TikTok como principais ferramentas de busca. Guarda pastas de inspiração de fotos estéticas (estilo minimalista e Y2K) e valoriza perfis que mostram fotos nítidas e iluminadas do portfólio.
Principal Dor Identificada: Medo de investir tempo e dinheiro em um procedimento que danifique suas unhas naturais ou que solte antes do prazo devido à correria do dia a dia.
Fator de Decisão: Ela não busca apenas preço baixo; decide agendar quando percebe um ambiente profissional, higiênico, com uma identidade visual autêntica e um portfólio que transmita alta durabilidade e cuidado.
