Para encontrar uma resolução de problema, poderia fazer como Laura fez, utilizando a técnica Observação e Empatia, para assim, destacar os possíveis problemas encontrados na loja. Após ter realizado a análise, poderia separar os problemas em categorias e, com isso, poderia reuniar a equipe e trabalhar as seguintes técnicas:
- 5W1H - É uma técnica simples, mas poderosa, utilizada para analisar uma situação/problema ou processo de forma completa e estruturada. Consiste em responder a seis perguntas básicas, (em inglês, representadas pelas iniciais 5W e 1H) - O que? Quem? Onde? Quando? Por quê? Como?. Assim, podemos estruturar o problema e encontrar uma solução de forma mais focada e assertiva.
- Brainstorm - É uma tempestade de ideias realizada com um grupo de pessoas envolvidas no trabalho para a resolução de problemas. Onde cada pessoa envolvida no trabalho externiza uma ideia, não se preocupando se é uma ideia boa ou ruim. O propósito do Brainstorm é justamente externizar as ideias propostas em grupo.
- Brainwriting - É uma variação do Brainstorm, consiste em anotar as ideias num papel de forma anônima, para que assim, as ideias não sejam influenciadas pelas outras pessoas do grupo. Assim, todos podem se sentir mais a vontade e inteirados a participar da discussão de resolução de problema.
- FOFA - É um acrônimo que representa as palavras: Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças. Essa técnica serve para realizar um diagnóstico completo de uma determinada situação, seja ela um projeto, uma empresa, um produto ou até mesmo uma pessoa, identificando os pontos fortes e fracos, as oportunidades e as ameaças.
- Zen Voting - É uma técnica de votação para tomar uma decisão, seja para resolução de problemas, projetos ou produtos.
Então, baseado nas técnicas apresentadas, seria mais adequado utilizar todas elas ou algumas delas para que a resolução de problemas possa ser mais assertiva.
