Projeto: Campanha de Marketing para aquisição de novos clientes
Produto: Evolução contínua da plataforma do iFood para melhorar a experiência dos usuários
A campanha de marketing pode ser considerada um projeto, porque ela possui um objetivo específico e um prazo definido, como captar o maior número possível de clientes novos para a plataforma.
Um exemplo disso seria os cupons disponíveis em pedidos do iFood. Muitos clientes realizam o primeiro login e começam a utilizar a plataforma justamente para conseguir usar o desconto oferecido pelo cupom. Nesse caso, o sucesso do projeto pode ser medido pela quantidade de novos usuários cadastrados e pedidos realizados durante a campanha.
Porém, na visão de projeto, o foco acaba ficando mais na entrega da campanha e nos resultados imediatos. Então, muitas vezes, não é pensado de forma tão profunda na experiência contínua do usuário, como por exemplo a frustração de descobrir depois que o cupom possui pré-requisitos, como um pedido mínimo de R$100,00.
Já pensando como produto, além de atrair novos clientes, também existe a preocupação em fazer com que esses usuários permaneçam utilizando a plataforma a longo prazo. Um exemplo disso seria oferecer planos de assinatura mensal com benefícios recorrentes, incentivando o cliente a continuar utilizando o aplicativo.
Além disso, conforme a plataforma recebe feedbacks dos usuários e passa por atualizações, novas funcionalidades e melhorias podem ser implementadas, como melhorias no sistema de entrega dos motoboys e na experiência geral do aplicativo.
Na minha visão, essa é uma das principais diferenças entre projeto e produto: enquanto o projeto possui um foco maior na entrega de uma ação específica, o produto busca gerar valor contínuo e melhorar constantemente a experiência do cliente.
