Trata-se de um exemplo inspirado em uma história real, mas com alterações no ramo de atividade, uso de nomes e períodos fictícios etc.
Exemplo: A empresa Beta S.A. necessitava de um aplicativo para auxiliar o acompanhamento e gestão de diversos contratos de serviços terceirizados.
- A Beta S.A. contratou a empresa de Alfa Gestão de Dados Ltda, especialista em desenvolvimento de softwares e aplicativos.
A Alfa adotava uma visão tradicional de projeto em seus trabalhos de desenvolvimento. Durante o desenvolvimento do aplicativo, a Alfa realizou poucos testes do protótipo com a participação do cliente, logo houve pouca colaboração e pouco feedback. Por outro lado, a empresa deu bastante foco no cumprimento do prazo de entrega definido em cronograma e no cumprimento do gasto do valor previsto no orçamento, ou seja, concentrou esforços quase exclusivamente para cumprir marcos e entregar o produto. O resultado não atendeu as expectativas do cliente, pois, segundo os gestores, o aplicativo não possuía uma operação amigável e ágil, havia dificuldade no processamento após a inserção dos dados e os relatórios e gráficos (dashboards) não forneciam uma visão tão clara para auxiliar na tomada de decisões além de ocorrer erros nas atualizações. Diante disso, a empresa Beta resolveu contratar outra empresa para entregar um produto que atendesse todas as necessidades, pois um gerenciamento eficaz dos contratos era considerado essencial para a organização, pois este processo de trabalho utiliza muitos recursos financeiros e humanos. - A Beta S.A., após pesquisa mais apurada no mercado, contratou a empresa Gama Inovações e Soluções, com especialidade, dentre outras, em desenvolvimento de softwares e aplicativos. O valor da contratação era equivalente ao valor da contratação anterior.
A Gama trabalhava sob a ótica do produto no desenvolvimento das soluções tecnológicas, isto é, focava na necessidade do cliente. No início do trabalho de desenvolvimento do aplicativo, a Gama apresentou o cronograma, detalhando as fases e o agendamento de reuniões recorrentes semanais com a finalidade de atualizar o andamento dos trabalhos, esclarecer as necessidades do cliente, realizar testes, identificar possíveis erros e/ou gargalos e corrigi-los, ouvir e apresentar sugestões de melhorias etc., ou seja, havia colaboração contínua do cliente durante as etapas de desenvolvimento da solução tecnológica. O resultado atendeu muito bem as expectativas, embora já houvesse uma atmosfera bastante positiva por parte dos gestores antes mesmo da conclusão do trabalho e entrega do aplicativo pela empresa, pois já conheciam o potencial da ferramenta.
