Aplicando a metodologia do Design Thinking para a solução de algum problema, teria que passar por algumas etapas, nos quais são as seguintes:
- Observação - Nessa etapa o usuário teria que observar o dia a dia das pessoas onde o problema está situado sem fazer nenhuma interação no local, apenas observando os fatos e fazendo anotações sobre os pontos que achou interessante serem destacados. Nessa etapa, o foco é importante pois assim estará levantando questionamentos que podem ajudar a entender o problema.
- Empatia - Nessa etapa o usuário se coloca no lugar de um cliente para verificar o dia a dia da própria loja e das lojas concorrentes para, assim, entender melhor as diferenças e, assim, pontuar quais são os fatores que estão se tornando um possível problema.
- Pesquisa - Nessa etapa há uma abordagem mais estatística, a partir dos pontos levantados na etapa da Observação e da Empatia. É focado na análise dos elementos que foram apresentados nas duas primeiras etapas, onde pode-se traçar métricas e realizar mudanças que podem resolver o problema.
