Gostei muito da abordagem da Laura, porque é o que funciona realmente, principalmente com lojas físicas. É preciso entender qual é o seu público, onde a loja está situada, se a estrutura da loja condiz com a realidade do cliente, etc. Para uma abordagem de design thinking, eu acredito que é preciso identificar os problemas antes, mesmo que você identifique outros ao longo da pesquisa. Ao descobrir seus problemas iniciais, você pode definir qual abordagem seguir: Observação pode ajudar em problemas de atendimento, ou de estrutura. Pesquisa qualitativa pode ajudar em problemas relacionados a prestação de serviço, adesão de produtos novos, ou até planejamento de novos produtos. Empatia pode ajudar muito em problemas de autoatendimento, usabilidade de serviços, como serviços online.
