Eu iniciairia pelo processo de imersão do projeto, conhecer e detalhar todo o local em questão;
Segundo eu realizaria o processo de pesquisa baseados nos detalhes encontrados, realizando cada etapa como se fosse o usuário principal do serviço;
Terceiro eu reuniria todos problemas encontrados, realizando um levantamento do por que ocorre determinada situação.
Oi, Charles, tudo bem?
Seus passos estão ótimos. E é sempre bom começar com uma imersão para entender o projeto, o usuário e os problemas que ele passa.
E a pesquisa e definição dos problemas são mais importantes ainda. UX design se baseia fortemente em dados, e as pesquisas e levantamentos nos ajudam a coletar os dados necessários para resolver problemas!
Obrigada por compartilhar sua visão com a gente, bons estudos
Olá Charles, tudo bem ? Achei muito relevante. Iniciar com uma imersão, como o nome já diz, mergular no projeto para entender os detalhes. Se colocar como usuário principal é uma ótima abordagem para de fato termos a perspectiva de quem utiliza os serviços ou produtos.