Léia pode ajudar sua amiga explorando as premissas para a utilização do método Kanban, ou seja, dizer para ela para começar com o que ela já tem olhando o que no seu fluxo de trabalho está funcionado e começar daí, explicar sobre as principais métricas do serviço para que ela possa identificar mais facilmente onde estão seus problemas, utilizar um quadro com as tarefas para dar transparência ao time de forma que todos possam ver com mais clareza suas urgências e identificar onde estão os gargalos no processo e principalmanete sempre focar em terminar as tarefas antes de começar novas, entregando assim valor ao cliente de uma forma mais constante.
