Sua análise das situações está correta e alinhada com as áreas correspondentes. Aqui está um resumo das ações sugeridas para cada situação:
Situação 1: Área de Customer Experience
A equipe de Customer Experience deve entrar em ação nesse caso, acompanhando o cliente desde a fase de pré-venda. É importante garantir uma experiência positiva desde o primeiro contato, ajudando a converter o lead em um cliente satisfeito.
Situação 2: Área de Customer Success
Nessa situação, o Customer Success deve entrar em contato com o cliente para entender suas necessidades e sugerir o melhor pacote de serviços, levando em consideração as mudanças estratégicas pelas quais o cliente passou. O objetivo é garantir que o cliente esteja obtendo o máximo valor da solução e alcançando seus objetivos.
Situação 3: Área de Customer Support
Para um atendimento reativo e pontual, a equipe de Customer Support é a mais indicada. Eles devem lidar com as solicitações do cliente, oferecer suporte técnico ou responder a perguntas específicas, visando resolver o problema ou dúvida da maneira mais eficiente possível.
Situação 4: Área de Customer Success
Nessa situação, o Customer Success deve atuar para garantir o sucesso contínuo do cliente e mantê-lo na carteira de clientes. Eles devem fornecer orientação, treinamento e suporte personalizado, identificando oportunidades de crescimento e ajudando o cliente a aproveitar ao máximo os produtos ou serviços oferecidos.
Essas são abordagens gerais para cada situação, mas é importante adaptar as ações específicas às necessidades e peculiaridades da sua organização e dos clientes envolvidos.
