No período de 1 ano, através de gráficos e números expressivos que foram monitorados por CS, foi possível checar o desempenho obtido, tanto a fatia de clientes no mercado comparado as concorrentes e nível de satisfação acompanhado em canais digitais, checando a satisfação do serviço prestado por notas e avaliações dos mesmos.
Durante o período, identificar também possíveis atrasos que pudessem atrapalhar em consolidar os resultados que também são identificados, como por exemplo: Sistemas inoperantes para clientes que realizam seus pagamentos online e manutenções longínquas que pudessem proporcionar contratempo também aos colaboradores para gerar eficiência no serviço. Continuamente, isso poderia acarretar em reclamações e diminuir as notas em qualidade nos canais. Foi onde encontramos espaço e seguir com o "Sucesso da companhia".
A satisfação do cliente foi esse primeiro grau para manutenção dos resultados, com eles. podemos progredir para aumentar a satisfação e fidelizar novos clientes.
