O Management 3.0 aborda que devemos gerenciar o sistema e não as pessoas e que as pessoas devem se sentir engajadas e motivadas.
A gestão deve estimular um ambiente que proporcione a confiança, a criatividade, a participação das pessoas nas tomadas de decisões e que realmente se sintam engajadas no time.
Quando uma boa gestão é praticada, percebe-se as seguintes ações:
- Engaja as pessoas e suas interações;
- Possibilita que melhorem o sistema;
- Ajuda a encantar a todos os clientes.
Mas para isso, a gestão deve primeiro identificar em qual contexto se encontra, entender que para mudar é necessário compreender o sistema e as pessoas que estão inseridas.
Com isso, existem duas variáveis que são abordadas na Teoria dos Sistemas Complexos, dos quais são as seguintes:
- O quão bem é possível ENTENDER o sistema: Simples; Complicado.
- O quanto é possível ENTENDER seu comportamento, entre: Ordenado; Complexo; Caótico.
Então, trabalhar com pessoas é um sistema: Simples e Complexo.
Após ter entendido em qual sistema está inserido, poderá aplicar abordagens que possibilitem as boas práticas na Gestão 3.0.
O Management 3.0 propõe o Pensamento Complexo para lidar com sistemas complexos, onde são citados:
- Abordar complexidade com complexidade - Trabalhar técnicas como Storytelling, metáforas, demonstrações visuais, como painéis e desenhos;
- Usar de diversas perspectivas - Estimular que as pessoas conversem entre si, debatem, compartilhem seus pontos de vistas;
- Assumir subjetividade e coevolução - Resolver a situação focando em outra coisa, que também tenha correlação com o problema inicial;
- Copiar e adaptar - Inovar utilizando combinações de técnicas já realizadas antes e adaptando conforme a necessidade;
- Antecipar, explorar e adaptar - Testando e interagindo através de dinâmicas e interações do dia a dia;
- Encurtar ciclos de feedback - É necessário estar mais próximo e presente com o time;
- Manter suas opções abertas - Ter o máximo de informações possíveis, pois surpresas sempre irão aparecer.
O Management 3.0 destaca a entrega de um bom trabalho nas 5 engrenagens da Inovação:
- Conhecimento;
- Criatividade;
- Motivação;
- Diversidade;
- Personalidade.
