Faça como eu fiz: aplicando a escuta ativa

Oi, João. Tudo certo?

Sua reflexão é bem pertinente. É necessário entender o tom de voz da empresa antes de qualquer análise. Um mesmo comentário pode ter interpretações diferentes dependendo do posicionamento da marca. A forma como a mensagem é recebida pelo cliente, seja como humor ou como grosseria, é decisiva para o engajamento.

Sua análise mostra uma compreensão do assunto. É fundamental que você continue com essa linha de raciocínio. A escuta ativa vai além de ouvir, ela envolve a compreensão de contextos e intenções.

Para aprimorar sua análise, observe também o engajamento da publicação. A alta quantidade de retweets e likes, por exemplo, pode indicar que a mensagem repercutiu, seja de forma positiva ou negativa, e não deve ser ignorada. Analise os comentários nas respostas para entender a reação das pessoas.

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