Faça como eu fiz: algumas orientações de implementação

Como Aplicar o Kanban no Atendimento ao Cliente
Visualizar o Fluxo de Trabalho (O Quadro):
Cada solicitação de cliente é um "cartão" que se move pelas colunas.
Limitar o Trabalho em Progresso (WIP):
Definir um número máximo de cartões que pode estar em cada coluna por vez (ex: definir máximo de 3 casos "Em Análise").
Isso força o tempo a focar na conclusão dos problemas existentes antes de começarem novos.
Gerenciar e Medir o Fluxo:
Monitorar o "Lead Time" (tempo total desde a abertura até a resolução do ticket).
Monitorar o "Cycle Time" (tempo que o ticket passa em processamento ativo).
Usar gráficos como o Diagrama de Fluxo Cumulativo (CFD) para identificar gargalos visíveis.
Tornar as Políticas do Processo Explícitas:
claramente o que "pronto" significa para cada coluna (ex: o que deve acontecer para um ticket sair de "Recebido" e ir para "Em Análise"?).
Documentar critérios de priorização.
Implementar Ciclos de Feedback (Cadências):
Realizar reuniões diárias rápidas ( Daily Scrum ou Daily Kanban Meeting ) em frente ao quadro para alinhar o tempo sobre o fluxo.
Realizar revisões periódicas do serviço para melhorar o processo.
Melhorar Colaborativamente, a Partir dos Dados:
Usar os dados coletados (tempos, gargalos) em retrospectivas para fazer mudanças incrementais e evolutivas.

Oi, Larissa! Como vai?

Agradeço por compartilhar suas reflexões e aprendizados com a comunidade Alura. Gostei da sua organização ao explicar como aplicar o Kanban no atendimento ao cliente, Importante quando você detalha WIP, métricas de fluxo e o uso de dados para melhorias contínuas, o que conversa diretamente com a proposta da atividade sobre implantação de melhorias. Seu exemplo mostra clareza de processo e foco em evolução gradual, o que fortalece a visão de gestão apresentada no curso.

Continue explorando esse olhar analítico sobre processos, ele ajuda muito na tomada de decisão. Dica: escolha um processo simples do dia a dia e visualize o fluxo em um quadro básico, depois defina limites de WIP e acompanhe os tempos para entender onde estão os gargalos.

Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!

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