Quase sempre que tenho que resolver alguma coisa sobre planos telefônicos eu tenho uma experiência negativa no App da Tim, a demora pra conseguir entrar em contato com a equipe, a interface muito confusa e bagunçada, faz o usuário se sentir impotente e até meio burro por não conseguir ser objetivo na hora de resolver seu problema. Mas, como experiência positiva, gostaria de citar o App do Duolingo, de modo que, acho a interface bem organizada e coerente com a proposta do aplicativo, fora "compreensão" do aplicativo quando o usuário erra uma das atividades, fazendo com que o ambiente se torne acolhedor pro usuário.
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