Pelo que vi no curso até aqui, poderia dizer que a experiência de usuário do aplicativo Uber no Brasil não é tão satisfatória, visto que qualquer problema nas viagens é muito difícil de resolver e falar com alguém responsável. Essa é a ideia?
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Experiência do Usuario em aplicativos
Bom dia Ricardos, tudo bem ^^
É bem isso mesmo, este contato ruim transforma a experiencia de uso do aplicativo ruim, a experiência vai além de apenas consumir o produto ou serviço ele abrange do processo de abertura do aplicativ, cadastro, compra, recebimento, e pós-venda.
Então é um ótimo exemplo. o app precisa melhorar esta experiencia.