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Experiência para mim é algo que foi vivenciado em diversas áreas e fases da vida, e que serviu como aprendizado seja de uma forma boa ou ruim, se for uma experiência ruim não vamos repetir e levamos como aprendizado, e ser for uma experiência boa, vamos querer que ela se repita.
Olá Débora, tudo bem ^^
sim, eu concordo, eu sempre fico pensando em como isso é visto dentro de um produto, desde a internet que a pessoa usuaria tem até receber o que pediu faz parte da experiencia, as vezes a gente acha que pode exemplo em um site de compra a experiencia é apenas comprar o produto, mas o processo de esperar a entrega também faz parte do serviço como um todo.