Prezados, gostaria de saber pq eu errei nessa questão:
03 Estrutura da métrica sobre NPS qual seria a forma de calcular, marquei a resposta B, o sistema informou que estava errado, informei a D e ele deu como certo. Conclusão a resposta da B, está igual a D. Att. Horaio
Olá, Horacio! Tudo bem?
As alternativas têm uma pequena alteração na fórmula do NPS.
Na alternativa (b): NPS = [(N° Promotores - N° Detratores) * N° Total de Respostas] * 100
Na alternativa (d): NPS = [(N° Promotores - N° Detratores) / N° Total de Respostas] * 100
Na alternativa (b), o número total de respostas aparece multiplicando o argumento de subtração entre o número de promotores e detratores. Enquanto isso, na alternativa (d), o número total de respostas aparece dividindo a subtração do número de promotores e detratores.
E, conforme mostrado em aula, o correto é que o número total de respostas esteja dividindo, e não multiplicando:
É apenas por esse detalhe que a alternativa B não está correta.
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Abraços e bons estudos! :)