Dentro do departamento de atendimento ao consumidor de uma empresa é importante que as trocas de informações entre os clientes e a prestadora de serviços sejam claras, rápidas e efetivas. Principalmente quando se trava de uma reclamação Um sistema que facilite a interação entre as duas partes, pode aliviar o desconforto da reclamação. Eu acredito que nesse caso, o usuário é o cliente e a empresa.
Oi, Susy ! Tudo bem?
Você deu um exemplo bem interessante, e tá certíssima
Os usuários são todos aqueles que possam interagir com algum produto ou serviço, digital ou não. Eles podem ser pessoas, pets e até mesmo sistemas que fazem a utilização de outro sistema, por exemplo.
Enfim, pesquisar e entender qual vai ser o usuário do nosso projeto é uma etapa super importante em UX Design, já que esse usuário vai servir definir a nossa solução
Continue praticando e mergulhando em UX! Bons estudos
Olá. Venho reforçar o conceito da Susy, sobre empresas também serem usuários, mas adicionando um contexto:
Uma empresa pode ser 'o usuário' de sistemas governamentais, sistemas de saúde, sistemas bancários, sistemas licitatórios, etc.
Nesses casos, além dos requisitos de 'operação" dos sistemas' por um funcionário (portanto, pessoas), é importante considerar o contexto da organização, ramo, tecnologia, geografia, entre outras questões.