Poderia dizer que o Waze também funciona com esse tipo de atendimento? Afinal, os próprios usuários indicam problemas no tráfego, acidentes e etc...
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Exemplo de atendimento de cocriação
Laurene, acredito que a questão com o Waze tem mais relação com a captura de dados do que com o atendimento. Muitos dos dados do Waze são captados de forma passiva, sem a necessidade do usuário intervir. Os momentos em que ele faz isso acaba gerando dados para a plataforma, não vejo uma troca de atendimento nesse caso.