1- Verificar se o processo a ser analisado está de acordo com a estratégia da organização; 2- Discutir e levantar os objetivos estratégicos; 3- Mapear o processo; 4- Categorizar e Priorizar indicadores para avaliar a eficiência do processo/projeto; 5- Mapear todas as entradas e saídas do processo; 6- Criar um plano para coleta de dados; 7- Identificar os ofensores do processo; 8- Encontrar a causa raiz do problema; 9- Priorizar solução de problemas;
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