Verificar se o processo a ser avaliado esta de acordo com a empresa ; Identificar os objetivos estratégicos para o processo; Mapear o processo; levantar quais serãos os principais indicadores afim de identificar a eficiência dos processos; mapear as entradas e saídas do process; definir plano para para coletar os dados; identificar as causas raízes do processo (diagrama de Ishikawa) diagnosticar a prioridade (atraves do GUT), se houver valores identicos entre alguma causa raiz, definir junto a equipe a prioridade.
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