- Avaliar se o processo a ser analisado está aderente à estratégia da organização;
- Levantar os objetivos estratégicos;
- Mapear o processo;
- Priorizar indicadores para avaliar a eficiência do processo/projeto;
- Mapear todas as entradas e saídas do processo;
- Definir um plano para coleta de dados;
- Identificar os ofensores do processo;
- Encontrar a causa raiz do problema;
- Priorizar solução de problemas;
