Professor, favor, poderia exemplificar de uma forma melhor e elencada algum serviço com relação as estapada do gerenciamento de serviço (natureza do valor, escopo das parte e ativação do valor).
1
resposta
resposta
ETAPAS DO GERENCIAMENTO DE SERVIÇO
Luana, vou tentar esclarecer com um exemplo:
Definição da natureza do valor: em um serviço de reparos residenciais, um determinado mercado sinalizou que valoriza os critérios rapidez e experiência do pessoal empregado. Vamos atrás disto então, mesmo que com um preço um pouco mais alto.
Tendo isto como diretriz, aparelhamos nosso serviço com os recursos necessários (veículos, logística, profissionais, equipamentos, métodos) de forma a atender o que foi percebido como valor.
A ativação do valor ocorre na entrega, no acionamento de nossa operação assim definida.