Faria uma observação dos usuários da Gatito num primeiro momento; para que possamos entender o usuário em sua complexidade e sentir suas dores e assim começar a pensar em possíveis soluções. Buscar a empatia por meio da observação e do levantamento das informações diversas, levando em conta o espaço fisíco, o entorno, a localização; se possível realizar uma pesquisa abrangente: para que possamos caminhar melhor com os usuários, quantificar e idealizar aquilo que buscam nesse tipo de serviço; para que assim possamos novamente a partir de dados e o conhecimentos da jornada dos usuários, não só de forma quantitativa; mas também qualitativa, chegar na convergência final
