Faria uma observação dos usuários da Gatito num primeiro momento; para que possamos entender o usuário em sua complexidade e sentir suas dores e assim começar a pensar em possíveis soluções. Buscar a empatia por meio da observação e do levantamento das informações diversas, levando em conta o espaço fisíco, o entorno, a localização; se possível realizar uma pesquisa abrangente: para que possamos caminhar melhor com os usuários, quantificar e idealizar aquilo que buscam nesse tipo de serviço; para que assim possamos novamente a partir de dados e o conhecimentos da jornada dos usuários, não só de forma quantitativa; mas também qualitativa, chegar na convergência final
Solucionado (ver solução)
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resposta
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Etapa Imersão
solução!
Olá, Felipe.
Boa abordagem! Em um primeiro momento observando o usuario , meio que defindo o desafio a ser seguido e logo em seguido partindo para o processo de empatia cognitiva- e logo depois levantando dados sobre afim de chegar em um resultado.
A empatia talvez seja o melhor processo pra você entender o usuario, contudo, o ideal é focar sempre no necessario e trabalhar de forma correta o pensamento divergente.
Espero ter ajuadado : )