Após conhecer a situação apresentada no curso, o professor deixou de maneira clara e exemplificada o processo de pesquisa e coleta de dados. É importante, reforçar que neste processo, a busca por resposta é um processo que deve ter objetivos especifícios para melhores resultados. Neste exemplo, compreender quais os problemas estão entorno da baixa procura de banho e tosa no petshop, reforça a necessidade de buscar, tanto a visão de clientes fixos, como aqueles que já frequentaram as lojas, e também, os insatisfeitos. Estar aberto para ouvir as reclamações e sugestões dos clientes é o principal caminho para reconhecer quais os pontos positivos e negativos do serviço. Por fim, acredito que nos serviços com pessoas e animais, é necessário ter sempre o processo empático e acolhedor com os que irão receber. O cuidado com o cliente, é o fator principal neste caso.
