Trabalhando com a hipótese de “Um curso de inglês que não consegue aumentar o número de matrículas”. Algumas abordagens que eu escolheria, seriam:
Pesquisa: Primeiro, tentaria entender o que fez os alunos do curso se interessarem e se matricularem no curso. Em seguida faria uma pesquisa mais aberta com potênciais alunos que já entraram em contato com o curso para entender o motivo deles não terem se matriculado. E assim, com essa pesquisa inicial, começar a analisar o feedback desses entrevistados.
Observação: Utilizar da Observação para ver com um olhar de fora, todas as etapas de interação do cliente x funcionário, como o cliente se sente no ambiente, em comparação aos cursos concorrentes.
