Eu começaria com uma pesquisa ampla e, na sequência, aprofundaria em pontos mais próximos do meu problema. Por exemplo, compreender o mercado de cuidados com os animais faria parte da busca ampla. Enquanto que entender o que o usuário local espera de um produto ou serviço (preços, acessibilidade, comunicação, proximidade...) seria um ponto específico. Na sequência, faria observações focadas na concorrência para gerar quadros comparativos e, por fim, me colocaria no lugar de um usuário real, vivenciando todas as etapas de contato com o serviço ou produto.
