1
resposta

Estou com problemas nos Vídeos.

Boa tarde! Pessoal. Todos bem?

Estou com problemas em todas a vídeos aulas do Alura. O vídeo trava e é necessário abrir outra guia. formatei a máquina e não resolveu. Poderia verificar, por gentileza. Estou utilizando rede do trabalho, domestica e etc.

1 resposta

Oi Erick, tudo bem?

Agradeço por aguardar um retorno nosso.

Obrigada por compartilhar o impedimento que está tendo e o que já fez para resolvê-lo. Deixarei abaixo algumas recomendações para te ajudar com esse problema.

  • Abra a aula em outro navegador, como por exemplo o Chrome e Firefox;
  • Desative as extensões do navegador ou softwares de bloqueio de anúncios;
  • Atualize o navegador para a versão mais recente;
  • Pare ou pause downloads que podem estar consumindo grande parte da sua internet;
  • Reinicie o modem e roteador;
  • Ligue o computador diretamente ao seu modem usando uma conexão ethernet e desative o sinal WiFi.

Se depois de realizar os testes acima e o vídeo ainda não funcionar, é possível que esteja ocorrendo algum problema no servidor. Na Alura trabalhamos com vários servidores e para verificar qual funcionará melhor no seu caso, peço que acesse o "Diagnóstico de vídeos", clicando nos 3 pontinhos que fica na parte superior e no lado direito do vídeo e, em seguida, selecione a opção “Problemas com o vídeo”.

Recorte de uma captura de tela que mostra uma tela de vídeo aula da Alura. No canto superior direito, há o sinal de seta que indica ir para a próxima atividade, e em seguida três pontinhos, na vertical. Os três pontinhos foram clicados, está destacada por uma seta vermelha e um menu está logo abaixo. A segunda opção, problemas com o vídeo, está destacada e uma seta vermelha aponta pra ela.

Abrirá uma página com uma amostra de todos os servidores disponíveis. Teste os vídeos disponíveis na página e após descobrir qual funciona melhor em sua máquina, copie o log que está na página e envie um e-mail para o time de comercial informando que está tendo problemas para acessar os vídeos, encaminhando o log que você copiou.

  • Email do time do comercial: atendimento@alura.com.br

Na imagem abaixo um exemplo do log gerado:

Recorte de uma captura de tela de um log gerado no diagnóstico de vídeo, com informações técnicas do navegador e status dos servidores. no canto inferior direito há um botão de copiar log Dessa forma, a mudança do servidor poderá ser feita e você poderá dar continuidade aos estudos.

Espero ter ajudado! Qualquer dúvida estarei à disposição para te ajudar.

Bons estudos!

Caso este post tenha lhe ajudado, por favor, marcar como solucionado ✓. Bons Estudos!