Trabalho diretamente com a gestão das reclamações de clientes...o que aprendi nesse tempo todo:
- Seja honesto
- Reconheça seus erros
- Peça descupas
- Resolva o problema dele ANTES de buscar os culpados
Nunca minta ou invente história para o cliente... Não precisa contar os detalhes dos motivos que levaram ao problema causado. Reconheça estar errado e peça desculpas sempre! Assuma a responsabilidade pelo erro cometido, e busque não errar mais. O principal: RESOLVA o problema do cliente antes de ficar buscando culpados pelo que aconteceu... você já sabe que a culpa NÃO é do cliente, então resolva o problema dele o mais rápido possível. Aí, depooooooiis você busca o culpado pelo erro.
