identificar o problema retrabalho, produtos defeituosos clientes insatisfeito.
montar uma equipe de trabalho ouvindo todos os funcionários de todo o fluxograma para identificarmos os problemas e possíveis Soluções. utilizando o diagrama de Ishikawa conseguimos localizar e identificar a causa Raiz. com o diagrama de Pareto conseguimos saber onde ocorrer as maiores ocorrências e colocar como prioridade essa demanda. ao localizarmos as prioridades desenvolvemos o plano de Ação junto com os funcionários. ao executarmos o plano verificaremos se a ação surtiu efeito ou não. repassando o feedback para a equipe. se conseguimos resolver comemoramos se não veremos onde erramos e tentaremos novamente
