Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Eu tento diferenciar no estudo da trilha de Gestão Comercial de uma forma bem prática:
"Ouvir é receber as palavras do cliente para bater a meta e escutar é captar seu problema real, sua necessidade."
Ex: Cliente quer um sofá. O ouvir vai tentar apresentar mais rápido e o escutar vai buscar aquele que é confortável, que cabe no seu espaço e do jeito que você quer.
Oi, Gabrielle. Tudo bem com você?
Sua diferenciação entre ouvir e escutar é muito clara e prática, especialmente útil para o contexto de vendas. Você conseguiu capturar a essência da questão ao apontar que ouvir é apenas receber as palavras enquanto escutar é compreender a necessidade real por trás delas. O exemplo do sofá ilustra perfeitamente como essa distinção impacta diretamente o resultado de uma conversa com cliente, transformando uma transação em uma solução genuína.
O que torna sua reflexão particularmente valiosa é a aplicação imediata ao contexto de batida de metas. Você reconheceu que há uma pressão natural para ouvir apenas o suficiente para vender, mas que escutar de verdade é o que diferencia um vendedor que atinge resultados sustentáveis de um que apenas cumpre números. Ao focar em compreender o espaço disponível, o conforto necessário e as preferências estéticas do cliente, você cria uma conexão que vai além da venda inicial e constrói relacionamentos duradouros.
Pensando em sua atuação como jovem aprendiz na +A educação, como você aplicaria essa escuta ativa para compreender as reais necessidades de desenvolvimento dos seus potenciais clientes?
Parabéns por essa reflexão tão prática e envolvente. Continue compartilhando seus aprendizados com o fórum.
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