Saber ouvir o cliente sem dúvidas é o melhor de todos, hoje em dia está muito dificil encontrar ouvintes que não interrompam e deixem a conversa fluir, tendo isso em mente e se posicionando como ouvinte fará com que a necessidade do cliente seja de fato escutada e atendida.
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Escutar o cliente
Olá Artur, tudo bem? Concordo plenamente com você! Escutar o cliente é fundamental para entender suas necessidades e oferecer um serviço de qualidade. É importante lembrar que a venda não deve ser uma imposição, mas sim uma solução para o problema do cliente.
Uma dica para ser um bom ouvinte é praticar a empatia, se colocar no lugar do cliente e entender suas dores. Além disso, é importante fazer perguntas abertas para que o cliente se sinta à vontade para se expressar e contar sua história.
Outra dica é evitar interromper o cliente, mesmo que você já tenha uma solução em mente. Deixe-o falar até o final para que você possa entender completamente sua necessidade.
Espero ter ajudado e bons estudos!
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