Escutar é quando além de ouvir conseguimos se atentar eentender o que o cliente está dizendo. Compreender é quando realmente identificamos a real necessidade do cliente .
Solucionado
Escutar é quando além de ouvir conseguimos se atentar eentender o que o cliente está dizendo. Compreender é quando realmente identificamos a real necessidade do cliente .
Boa Juliana, escuta ativa. Muito importante quando queremos evoluir nos nossos relacionamentos.