Escutar é quando além de ouvir conseguimos se atentar eentender o que o cliente está dizendo. Compreender é quando realmente identificamos a real necessidade do cliente .
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Solucionado
Escutar é quando além de ouvir conseguimos se atentar eentender o que o cliente está dizendo. Compreender é quando realmente identificamos a real necessidade do cliente .
Boa Juliana, escuta ativa. Muito importante quando queremos evoluir nos nossos relacionamentos.