EM UM CONFLITO, QUANDO DE PRATICA A ESCUTA ATIVA, TEMOS QUE LEVAR EM CONTA SEMPRE AS HABILIDADES EMOCIONAIS, NÃO É?
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ESCUTA ATIVA
Oi Francisco,
Na escuta ativa, o ideal é colocar nossa atenção no conteúdo que está sendo dito, na pessoa em si, desconsiderando ao máximo nossos julgamentos e críticas.