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Solucionado
Olá, notei que após os pontos no mapa serem obtidos pelas colunas de latitude e longitude, não havia mais um ponto em Manaus, sendo que esse ponto aparecia quando era utilizado a coluna de cidades.
Também notei isso.
Entrei naquela opção de "Dados" do Power BI para ver as tabelas e filtrei na tabela Clientes aqueles que eram de Manaus, e acredito que tenha encontrado o erro: na tabela, os dados de longitude para Manaus estão com dois sinais de menos (--60.0261).
Se você alterar isso e remover um dos sinais de menos (no arquivo Excel ou usando o Power Query), o mapa vai ser mostrado da maneira correta!
valeu, muito obrigado!!