Erro ao incluir e-mail na resposta

Olá, estou configurando o bot para que ele responda com a indicação de um e-mail para envio de documentos (ver cod abaixo), mas ele dá erro de configuração. O que pode estar acontecendo?

{
  "output": {
    "text": {
      "values": [
        "Aumentar o limite do seu Tricard é muito fácil! Basta ir até a loja onde você fez o seu cartão e levar o Comprovante de Renda e Residência atualizados ou, se preferir, encaminhe sua solicitação para o e-mail \documentos@tricard.com.br\ anexando os comprovantes que em até 72 horas úteis lhe daremos o retorno."
      ],
      "selection_policy": "sequential"
    }
  }
}