Sergio deve começar a entrevista com perguntas fechadas, uma vez que ele tem uma boa visão do Sistema tem condições de direcionar perguntas que possam levar ao entendimento do problema. Se o acionamento foi apenas para resolução de problemas, esta seria a estratégia. Se além de resolver o problema houver disponibilidade para implementação de melhorias, pode se adotar os dois modelos de entrevistas, abertas x fechadas. Lembrando que entrevistas fechadas também mapeiam melhorias pois no entendimento do problema, muitas vezes se observam pontos de melhoria.
