Acredito que seja melhor uma entrevista aberta, onde o usuário exponha as necessidades de melhoria já que o sistema foi implantado e possuem experiências para compartilhar.
Solucionado
Acredito que seja melhor uma entrevista aberta, onde o usuário exponha as necessidades de melhoria já que o sistema foi implantado e possuem experiências para compartilhar.
Olá Glauciane, tudo bem?
Acredito que a entrevista aberta pode ser uma boa opção para um início de processo de discovery, principalmente quando ainda não se tem muitas informações sobre o comportamento do cliente ou o funcionamento do mercado em questão. No entanto, considerando que já existe uma afinidade com o tema proposto, talvez seja mais interessante optar por uma entrevista fechada. Dessa forma, podemos extrair informações mais precisas e refinadas, tornando o processo mais rápido e eficiente.
Caso optássemos por uma entrevista aberta, o objetivo seria coletar percepções mais gerais e subjetivas, o que poderia exigir uma interpretação mais aprofundada de cada etapa. Por isso, acredito que uma entrevista fechada seria mais adequada para o caso em questão.
Espero ter esclarecido melhor minha opinião. Qualquer dúvida, estou à disposição.
Agradeço sua resposta e bons estudos!