Entendendo mais sobre a entrevista apreciativa

Olá, Mariana!

Parece que você já tem uma boa compreensão das quatro etapas da entrevista apreciativa. Vou apenas reforçar o que você já mencionou e explicar em que parte da conversa cada uma delas é utilizada.

1. Descobrir: Essa etapa ocorre no início da conversa, onde o objetivo é entender a necessidade ou problema do cliente. É importante fazer perguntas abertas para que ele possa expressar suas preocupações e desafios. Além disso, você também pode ajudá-lo a perceber alguma necessidade que ele tenha, mas ainda não esteja ciente.

2. Sonho: Após a etapa de descobrir, é hora de explorar o que o cliente gostaria de alcançar no futuro, sem o problema em questão. Aqui, você deve fazer perguntas sobre os objetivos e desejos do cliente, incentivando-o a imaginar um cenário ideal.

3. Desenho: Nesta etapa, você irá construir formas de proporcionar ao cliente o sonho que ele tem em mente, dentro das possibilidades da empresa e do próprio cliente. É importante pensar em soluções que sejam viáveis e adequadas para ambas as partes. Aqui, você pode discutir diferentes opções e estratégias para alcançar o objetivo desejado.

4. Destino: Por fim, a etapa do destino envolve a elaboração de metas e a implementação da solução. Você deve ajudar o cliente a definir ações concretas e realistas para alcançar o objetivo desenhado. É importante estabelecer prazos e acompanhar o progresso ao longo do tempo.

Espero ter ajudado e bons estudos!