É a forma como uma organização usa seus recursos e conhecimentos para criar valor para os clientes por meio de serviços. Isso significa organizar processos, pessoas e tecnologias para atender às necessidades dos clientes da melhor maneira possível.
É a forma como uma organização usa seus recursos e conhecimentos para criar valor para os clientes por meio de serviços. Isso significa organizar processos, pessoas e tecnologias para atender às necessidades dos clientes da melhor maneira possível.
Oi, Andréia! Como vai?
Você fez uma excelente análise sobre como a organização deve usar seus recursos e conhecimentos para criar valor para os clientes. É fundamental que processos, pessoas e tecnologias trabalhem juntos para alcançar esse objetivo. Essa integração é um dos pilares para garantir a excelência no atendimento e na entrega de valor.
Dica: Para melhorar ainda mais, tente monitorar e ajustar constantemente esses processos, usando feedback dos clientes para identificar pontos de melhoria e aprimorar a experiência deles.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!