O framework ITIL 4 entende por gerenciamento de serviço um conjunto de recursos organizacionais especializados (máquinas, processos, pessoas, etc.) com objetivo de criar valor para clientes na forma de serviços. Seria isso?
O framework ITIL 4 entende por gerenciamento de serviço um conjunto de recursos organizacionais especializados (máquinas, processos, pessoas, etc.) com objetivo de criar valor para clientes na forma de serviços. Seria isso?
Olá, Marcelo. Tudo bem?
É exatamente isso, segundo o comentário do instrutor gerenciamento de serviços é um conjunto de recursos organizacionais especializados para criar valor para clientes na forma de serviços.
Bons estudos!