O framework ITIL 4 entende por gerenciamento de serviço um conjunto de recursos organizacionais especializados (máquinas, processos, pessoas, etc.) com objetivo de criar valor para clientes na forma de serviços. Seria isso?
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Entendendo Gerenciamento de Serviços
Olá, Marcelo. Tudo bem?
É exatamente isso, segundo o comentário do instrutor gerenciamento de serviços é um conjunto de recursos organizacionais especializados para criar valor para clientes na forma de serviços.
Bons estudos!